Bestellingen kunnen kosteloos gewijzigd worden, zolang uw bestelling nog niet onderweg is. Wijzigingen kunnen alleen per e-mail aan ons worden doorgegeven: vraag@struiz.nl. Je ontvangt een bevestiging per e-mail.

Is het mogelijk om mijn bestelling te wijzigen?

Bij elk product vind je een handige rekenhulp voor het bepalen van het aantal benodigd kuubs. Hier kun je gemakkelijk de lengte, breedte en hoogte in centimeters invullen en eventueel ervoor kiezen of er rekening gehouden moet worden met 20% inklinking (inzakking) van het materiaal. Wij leveren in verschillende maten big bag of losgestort. 

Hoe kan ik uitrekenen hoeveel kuub ik nodig heb voor mijn klus?

Afhankelijk van hoe vol de kruiwagen wordt geladen, kunnen er uit een big bag van 1 kuub 15 tot 20 kruiwagens worden gehaald.

Hoeveel kruiwagens kunnen er uit een big bag?

Er zit geen statiegeld op de big bag, deze hoef je dan ook na gebruik niet terug te sturen. Je kunt genoeg leuke en handige dingen doen met de big bag! Je kunt het gebruiken als opbergtas voor je tuinkussens, je kunt het gebruiken om er een eigen compostbak van te maken of om er je tuinafval in weg te gooien! 

Wat doe ik na gebruik met de big bag? 

Bij een aantal producten wordt een fractie vermeld, waarmee we de zeefmaat bedoelen. Met een fractie van 20-40 bedoelen we dat de grootte van het product varieert van 20 mm tot 40 mm. Dit is slechts een indicatie. Hoe groter het getal, hoe groter het product.

Wat betekent fractie?

Wij streven ernaar de bestelling binnen twee werkdagen af te leveren; maandag t/m vrijdag van 07.00-18.00 uur. Je kunt tijdens het bestelproces een voorkeur aangeven voor afleverdatum, maar we kunnen deze voorkeursdatum niet garanderen. Maar je kan er van uit gaan dat we ons uiterste best doen om dit te fixen! Nadat de bestelling is geplaats, houden wij je uiteraard op de hoogte van de afleverdatum en -tijd. 

Hoe lang duurt het om mijn bestellingen te bezorgen?

Als je een of meerdere producten wilt retourneren, kun je ons dat laten weten per e-mail. Stuur een e-mail naar vraag@struiz.nl met daarin je naam, adres en telefoonnummer, ordernummer en de datum waarop de producten zijn besteld en ontvangen. Binnen 14 dagen na aanmelding van de retour ontvang je het aankoopbedrag inclusief de leveringskosten van ons terug. Van de leveringskosten zijn uitgezonderd eventuele extra kosten voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering. Na de aanmelding van de retour nemen we contact met je op om een afspraak te maken voor het ophalen van de producten. De kosten voor het ophalen komen voor jouw rekening. We informeren je daar graag over bij het maken van de afspraak. Lees meer over het retourneren van producten. 

Wat zijn de manieren van retourneren?

Al onze producten zijn natuurproducten. Dit betekent dat het in sommige gevallen nog ongewassen is en nog zand of stof kan bevatten van het breekproces of het transportproces. Ook is het mogelijk dat je product wat kleurverschil heeft door bijvoorbeeld de weersomstandigheden. Zodra je product op de gewenste plek ligt, kun je het even nat sproeien zodat de natuurlijke kleur weer tevoorschijn komt.  Als het toch nog niet helemaal naar je wens is, neem dan contact met ons op zodat we samen tot de beste oplossing kunnen komen!

Wat als ik onregelmatigheden constateer?

Je hoeft niet thuis te blijven voor de aflevering van je bestelling. Indien je niet aanwezig bent, adviseren wij de gewenste afleverplek duidelijk te markeren met bijvoorbeeld stoepkrijt of lint. Het is mogelijk een ander afleveradres dan het factuuradres op te geven tijdens het bestelproces.

Moet ik aanwezig zijn op de dag van levering? 

Wij bezorgen de big bags meestal met onze eigen vrachtwagen, die voorzien is van een kraan. Deze kraan kan maximaal vijf meter buiten de wagen reiken en wij lossen onze producten aan de straatkant van het opgegeven afleveradres. Hou dus rekening met het opgeven van je afleveradres, of de plek goed en veilig bereikbaar is.  Onze ervaren chauffeurs zien al snel of zij de producten veilig kunnen lossen of dat er voor een ander geschikte losplaats gekozen moet worden.  Ook de losgestorte producten bezorgen wij met onze eigen vrachtwagens.

Hoe wordt mijn bestelling gelost?

Onze vrachtwagens kunnen over het algemeen op dezelfde plekken komen als een vuilniswagen. Is dit in jouw straat niet mogelijk? Neem dan even contact met ons op om tot de beste oplossing te komen!

Wanneer de afleverlocatie niet toegankelijk is voor de vrachtwagen, wat gebeurt er dan?

Onze wagen kan de big bags leveren tot maximaal 5m buiten de auto. De big bags kunnen helaas niet over een huis getild worden. 

Kan de big bag over een huis de tuin in gehesen worden? 

Tuinaarde is meestal een samenstelling van tuinturf en compost. Het wordt gebruikt voor het bemesten en verbeteren van de bodem. Tuinaarde is veel zwaarder dan potgrond.  Potgrond is een mengsel van veen, schors, kalk en meststoffen. Het is luchtig en licht waardoor wortels goed en snel kunnen groeien. Het heeft voldoende voeding voor 6-8 weken. 

Wat is het verschil tussen potgrond en tuinaarde? 

Potgrond is geschikt voor bloem- en plantenbakken. Potgrond is luchtig waardoor wortels snel kunnen groeien en kan zowel buiten als binnen gebruikt worden. 

Wanneer gebruik ik potgrond?

Bemeste tuinaarde is niet geschikt voor bloem- en plantenbakken. Tuinaarde is uitstekend materiaal om je tuin mee op te hogen en aan te vullen.

Wanneer gebruik ik (bemeste) tuinaarde?

Mulch wordt bovenop de grond gelegd, terwijl compost wordt gemengd of op zichzelf wordt gebruikt in plaats van aarde. Compost bestaat uit afgebroken organische materialen, terwijl mulch vaak organische materialen in hun hele vorm hebben (denk aan bladeren en hout).

Wat is het verschil tussen mulch en compost? 

Bomengrond vormt de basis voor een goede balans in de bodem, zodat de boom optimaal kan groeien. Het is toepasbaar in open grond, zoals parken en plantsoenen.  Bomenzand wordt toegepast bij bomen, die worden omgeven door straatwerk en verhardingen. Bomenzand zorgt voor een stabiele ondergrond.

Wat is het verschil tussen bomenzand en bomengrond? 

Het grootste verschil is de levensduur. Boomschors gaat langer mee (ca. 5jaar) dan houtsnippers (ca. 3jaar). Houtsnippers zijn prijstechnisch wat voordeliger dan boomschors.

Wat is het verschil tussen boomschors en houtsnippers? 

Grind is een erosieproduct, ontstaan uit vast gesteente. Het wordt meestal door rivieren getransporteerd en heeft door het slijten in het water een wat rondere vorm. Grind is minder gevoelig voor groene aanslag en maakt meer geluiden wanneer er op gelopen of gereden wordt. Split wordt gewonnen in groeves en is een mechanisch gebroken natuursteen. Het wordt soms ook wel breuksteen genoemd. De steentjes hebben scherpe hoeken waardoor ze goed in elkaar vallen en het dus relatief stabieler ligt dan grind, wat het lopen of rijden makkelijker maakt.   Beide zijn verkrijgbaar in verschillende kleuren en maten en geschikt voor halfverharding (zoals parkeerplaatsen, opritten, daken en paden) en decoratie. 

Wat is het verschil tussen grind en split? 

Hout is pas geschikt om te stoken als het vochtigheidspercentage is gedaald tot onder 20-25%. Vers gekapt hout bevat zo’n 50% vocht. Om het percentage te laten dalen, moet het hout gedroogd worden. Dit duurt, afhankelijk van het houtsoort, ongeveer een tot twee jaar. 

Vanaf wanneer kan ik vers haardhout gebruiken?  

Je kiest in de webshop wat je op wil laten halen; groen afval, schone grond of schoon puin.  Wij sturen je een lege big bag om te vullen. Hou er rekening mee dat je de big bag maximaal tot tien cm onder de rand vult. Als de big bag voller is, kan het voorkomen dat bij het optillen materiaal uit de big bag valt. Je bent zelf verantwoordelijk voor het netjes achterlaten van de locatie waar de big bag opgehaald moet worden.  Big bag vol? Mail een foto van de volle big bag naar vraag@struiz.nl en wij gaan het regelen. Simpel, toch? 

Hoe werkt de ophaalservice?

Er zijn drie opties; •	Groen afval (organisch tuinafval; snoeiafval, bladeren, planten, struiken, takken en gemaaid gras) •	Schone grond afval (schone grond uit de tuin; tuinaarde, zand, klei en graszoden) •	Schoon puin (schoon puin max. 60 cm; betonresten, dakpannen, stenen, tegels, bakstenen, trottoirbanden en trottoirtegels).

Wat mag ik allemaal afvoeren met de ophaalservice?

De big bag mag tot 10cm onder de rand gevuld worden. Als de big bag voller is, dan kan het voorkomen dat bij het optillen door de kraanauto materiaal uit de big bag valt. 

Mogen de big bags helemaal tot aan de rand gevuld worden? 

Wij halen de big bags op met onze eigen vrachtwagen, die voorzien is van een kraan. Deze kraan kan maximaal vijf meter buiten de wagen reiken. Hou dus rekening met het opgeven van je ophaaladres, of de plek goed en veilig bereikbaar is. 

Waar moet ik de big bag neerzetten?

Zodra je klaar bent met vullen, stuur je ons een mailtje met de adres gegevens en een foto van de locatie van de gevulde big bag. Let op! Het is belangrijk dat je de foto toevoegt, zonder foto kunnen we de big bag niet ophalen. Hierna plannen wij een ophaal datum in en houden je op de hoogte! Simpel, toch? 

Wanneer kunnen jullie de big bag ophalen? 

Je hoeft niet aanwezig zijn. Wij halen het op en zijn weer weg! Je bent zelf alleen nog verantwoordelijk voor wat eventuele veegwerkzaamheden om de locatie weer netjes achter te laten. 

We horen graag van je

Neem contact op

Heb je hulp nodig?

Whatsapp

Bel ons

E-mail ons

Veel gestelde vragen, een bron van informatie.

Volg de verhalen van struiz